Кто за что отвечает
HandMen — коммерческое обозначение бизнеса Alona Yanchenko. HandMen занимается онлайн-маркетингом, принимает и предварительно разбирает заявки, помогает установить контакт с независимыми компаниями. Сам HandMen работы у клиента не выполняет.
Предложенный исполнитель — самостоятельная компания. Вы решаете, передавать ли ей заявку и заказывать ли затем работы. В таблице показано, как распределены задачи при обращении через HandMen.
| Этап | HandMen | Клиент и исполнитель |
|---|---|---|
| Первичная заявка | Принимает сведения и ищет потенциально подходящую компанию | Вы описываете задачу, место и желаемый период |
| Исполнитель и передача данных | Называет конкретную компанию и запрашивает отдельное согласие | Вы решаете, разрешать ли передачу |
| Оценка задачи и осмотр | Не проводит техническую оценку | Вы согласовываете с компанией условия, замеры и при необходимости выезд |
| Предложение и договор | Не составляет собственное предложение на выполнение работ | Компания предлагает условия; вы напрямую согласовываете с ней заказ |
| Работы и изменения | Не выполняет работы и не осуществляет техническое руководство | Вы напрямую согласовываете объём, материалы, сроки и изменения |
| Счёт и оплата | Не выставляет вам счёт за работы исполнителя | Компания выставляет свой счёт; вы оплачиваете работы ей |
| Вопросы и претензии | Отвечает за вопросы по своему посредничеству | Вопросы по выполнению и недостаткам вы направляете исполнителю |
1. Отправьте заявку на подбор исполнителя
Укажите нужную услугу, индекс и город, тип объекта и краткое описание. Для понимания задачи полезны этаж, доступ, примерный объём и желаемый период. Отметьте непроверенные размеры и вопросы, которые пока не решены.
Первичное обращение поступает в HandMen. Оно не является заказом работ ни у HandMen, ни у партнёра. Подтверждение получения заявки также не резервирует дату выполнения и не подтверждает цену.
Загрузки фотографий в форме нет. При необходимости после отправки заявки отдельно пришлите подходящие снимки на info.handmen@gmail.com и поясните, к какому обращению они относятся. Уберите из изображений и документов лишние персональные сведения.
2. Узнайте, кому предлагают передать заявку
До передачи персональных данных HandMen называет конкретного предложенного исполнителя. После этого вы решаете, нужен ли вам такой контакт. Публичного списка партнёров нет, но ваш возможный контрагент не остаётся для вас анонимным.
Обязательные отметки в форме подтверждают ознакомление с политикой конфиденциальности и посреднической ролью HandMen. Они не заменяют отдельное согласие на передачу сведений названной компании.
После вашего согласия исполнитель получает сведения, необходимые для связи, оценки задачи и подготовки предложения. Без этого согласия заявка ему не передаётся. Порядок отзыва согласия и дальнейшей обработки данных описан в политике конфиденциальности.
3. Обсудите задачу и возможный осмотр с исполнителем
Компания самостоятельно оценивает, может ли она выполнить задачу и на каких условиях. Уточните у неё, нужны ли осмотр, замеры или дополнительные документы. Прежде чем договариваться о выезде, выясните, предусмотрена ли за него плата.
Согласно опубликованной информации HandMen, заявки на регулируемые виды работ передаются только компаниям, предоставившим подтверждение допуска к конкретной деятельности. Это не означает разрешения на любые дополнительные работы. Попросите точно назвать согласованный объём и того, кто его выполнит.
Если нужны несколько специалистов или профессиональная координация, закажите эти услуги отдельно и напрямую у подходящего исполнителя. Передача заявки через HandMen не включает проектирование, техническое руководство или техническую проверку со стороны HandMen. Наличие подходящей компании выясняется индивидуально.
4. Проверьте предложение и согласуйте заказ с компанией
Предложение составляет исполнитель. Проверьте, какая компания его направила и с кем вы заключаете договор. Если непонятны название, контактное лицо или перечень работ, задайте вопросы до заказа. Сообщение HandMen о возможном знакомстве с исполнителем не заменяет его предложение.
Оферта и её принятие могут создавать обязательства: §§ 145 и 147 BGB регулируют обязательность предложения и срок его принятия. Возник ли договор в конкретном случае, зависит от содержания заявлений сторон и применимых требований к форме.
Verbraucherzentrale рекомендует по возможности письменно фиксировать объём, срок выполнения и условия оплаты. Сохраняйте последующие дополнения. Согласие на передачу данных и заказ работ у компании — отдельные действия.
5. Обсуждайте выполнение, счёт и претензии с исполнителем
Подготовку, материалы, доступ и изменения согласовывайте непосредственно с выбранной компанией. Перед заказом дополнительных работ выясните, как они повлияют на цену и сроки. HandMen не выдаёт технического согласования на их выполнение.
Счёт выставляет исполнитель, ему же поступает оплата за работы. Сопоставьте позиции счёта с заказом и согласованными дополнениями. Вопросы о суммах, указанных налогах и порядке оплаты адресуйте компании, выставившей счёт.
При проблемах с выполнением или предполагаемых недостатках обращайтесь к исполнителю. Зафиксируйте конкретный участок, время обнаружения и имеющиеся фотографии или документы. Сообщение в HandMen не заменяет своевременного обращения к стороне вашего договора.
HandMen отвечает на вопросы о собственном посредничестве и передаче данных. Предусмотренная законом ответственность HandMen за собственную посредническую деятельность сохраняется.
Как оплачивается посредничество
HandMen может получать от компании-партнёра вознаграждение за маркетинг или передачу заявки. Предложение на сами работы составляет исполнитель. Факт подбора через HandMen не означает определённой цены или ценового преимущества.
Возможную плату за выезд, замеры или подготовку предложения заранее уточняйте у компании. Описание процесса подбора не означает, что любая подготовительная услуга партнёра бесплатна.
Шесть вопросов перед заказом работ
Используйте эти вопросы при обсуждении условий с предложенным исполнителем. Для первого обращения достаточно описать задачу: на этом этапе заказывать работы ещё не нужно.
- Каково полное название стороны моего договора и кто моё контактное лицо?
- Какие работы включены, какие исключены и что ещё нужно проверить?
- Как рассчитывается цена, какие возможны доплаты и когда платить?
- Кто проверяет размеры, покупает материалы и выполняет согласованную подготовку?
- Какой срок согласован и как мы будем утверждать изменения?
- К кому обращаться по выполнению, счёту и недостаткам?
